Política de Privacidad

MMCall (EBSA USA, LLC, que opera como MMCall; "nosotros," "nuestro" o "nos") opera el sitio web www.MMCallMX.com (el "Servicio"). Esta Política de Privacidad le informa sobre nuestras políticas con respecto a la recopilación, uso y divulgación de datos personales cuando utiliza nuestro Servicio y las opciones que tiene asociadas con esos datos. Aplica a la información recopilada a través de este sitio, a través de nuestro portal en la nube en pagingreport.mmcall.co (incluidas las páginas para el celular del personal y los correos y mensajes de texto que envía) y, en la Sección 9, a los datos que el software de nuestros productos envía a MMCall.

Al usar nuestro Servicio, usted acepta la recopilación y uso de información de acuerdo con esta política. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, no use nuestro Servicio.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal

Podemos recopilar, almacenar y procesar los siguientes tipos de información personal:

Información de Contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, nombre de la empresa, cargo
Información de Cuenta: Nombre de usuario, contraseña, preferencias de cuenta, historial de compras
Información de Pago: Detalles de tarjeta de crédito, dirección de facturación, historial de pagos (procesados de forma segura a través de procesadores de terceros)
Datos de Comunicación: Correspondencia, tickets de soporte, respuestas a encuestas, comentarios
Información Técnica: Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, sistema operativo, cookies, web beacons
Datos de Uso: Páginas visitadas, tiempo dedicado al sitio, patrones de clics, fuentes de referencia
Datos de Ubicación: Ubicación geográfica basada en dirección IP o coordenadas GPS (si está habilitado)

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Recopilamos automáticamente cierta información cuando visita nuestro Servicio, incluyendo:

Archivos de registro que contienen direcciones IP, tipos de navegador, horarios de acceso, sitios web de referencia
Cookies y tecnologías de seguimiento similares
Datos de huella digital del dispositivo
Datos de análisis de servicios de terceros

2. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

Prestación del Servicio: Para proporcionar, mantener y mejorar nuestro Servicio
Soporte al Cliente: Para responder consultas, proporcionar soporte técnico y resolver problemas
Comunicación: Para enviar notificaciones relacionadas con el servicio, comunicaciones de marketing y boletines
Operaciones Comerciales: Para procesar transacciones, gestionar cuentas y mantener registros comerciales
Cumplimiento Legal: Para cumplir con las leyes, regulaciones y procesos legales aplicables
Seguridad: Para proteger contra fraudes, acceso no autorizado y otras amenazas de seguridad
Análisis: Para analizar patrones de uso, mejorar la experiencia del usuario y desarrollar nuevas características
Marketing: Para personalizar contenido, entregar anuncios dirigidos y medir la efectividad de campañas

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en los siguientes fundamentos legales:

Consentimiento: Cuando ha dado consentimiento claro para que procesemos sus datos personales
Ejecución de Contrato: Cuando el procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato
Intereses Legítimos: Cuando tenemos intereses comerciales legítimos que no anulan sus derechos
Obligación Legal: Cuando el procesamiento es requerido para cumplir con obligaciones legales
Intereses Vitales: Cuando el procesamiento es necesario para proteger intereses vitales

4. Compartir y Divulgación de Información

4.1 Proveedores de Servicios de Terceros

Podemos compartir su información con proveedores de servicios de terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro Servicio, incluyendo:

Procesadores de pagos e instituciones financieras
Proveedores de alojamiento en la nube y almacenamiento de datos
Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicación
Plataformas de análisis y marketing
Sistemas de soporte al cliente y mesa de ayuda
Servicios de seguridad y prevención de fraudes

4.2 Compartir Datos con Plataformas de Publicidad

Importante: para medir y optimizar nuestra publicidad, compartimos cierta información personal (incluyendo direcciones de correo electrónico y números de teléfono en forma cifrada, nombres y direcciones postales) con plataformas de publicidad como Google, Meta (Facebook), Microsoft (Bing) y LinkedIn. Este intercambio permite a dichas plataformas:

Vincular su actividad en el sitio o su compra con su perfil en esa plataforma
Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias
Mostrarle anuncios más relevantes dentro de sus redes
Crear audiencias de usuarios similares con fines publicitarios

Este intercambio se realiza mediante tecnologías como píxeles de seguimiento de conversiones, conversiones mejoradas, coincidencia avanzada e integraciones de API de conversiones.

4.3 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida a la entidad adquirente.

4.4 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información si es requerido por ley o en respuesta a solicitudes legales válidas, incluyendo:

Órdenes judiciales, citaciones u otros procesos legales
Investigaciones gubernamentales o consultas regulatorias
Protección de nuestros derechos, propiedad o seguridad
Prevención de fraudes o actividades ilegales

4.5 Consentimiento

Podemos compartir su información con terceros cuando haya dado consentimiento explícito para dicho intercambio.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo
Autenticación segura y controles de acceso
Evaluaciones de seguridad regulares y actualizaciones
Capacitación de empleados en protección de datos
Procedimientos de respuesta a incidentes y notificación de brechas

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información personal, no podemos garantizar seguridad absoluta.

6. Retención de Datos

Retenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que un período de retención más largo sea requerido o permitido por ley. Nuestros períodos de retención incluyen:

Información de Cuenta: Hasta el cierre de cuenta más 7 años para cumplimiento legal
Registros de Transacciones: 7 años para propósitos fiscales y contables
Comunicaciones de Marketing: Hasta que se desuscriba o 3 años de inactividad
Comunicaciones de Soporte: 3 años después de la resolución
Datos de Análisis: Máximo 2 años
Requisitos Legales: Según lo requerido por la ley aplicable

7. Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal:

Acceso: Solicitar acceso a su información personal
Rectificación: Solicitar corrección de datos inexactos o incompletos
Eliminación: Solicitar eliminación de su información personal
Portabilidad: Solicitar transferencia de sus datos a otro servicio
Restricción: Solicitar limitación del procesamiento
Objeción: Objetar al procesamiento basado en intereses legítimos
Retirar Consentimiento: Retirar consentimiento para procesamiento basado en consentimiento
Exclusión: Cancelar suscripción a comunicaciones de marketing

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros usando la información proporcionada en la sección "Contáctenos" a continuación.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies, web beacons y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia en nuestro Servicio. Estas tecnologías nos ayudan a:

Recordar sus preferencias y configuraciones
Analizar el tráfico del sitio web y patrones de uso
Entregar contenido personalizado y anuncios
Mejorar la funcionalidad y rendimiento del sitio web

Puede controlar la configuración de cookies a través de las preferencias de su navegador. Sin embargo, deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro Servicio.

9. Software del Producto y Servicios en la Nube

Los productos de MMCall incluyen software que se instala en la computadora del propio cliente. A los datos que ese software genera y a la copia que envía a MMCall aplica lo siguiente:

Para que sus reportes en línea y sus alertas funcionen, el software (mientras su conexión a la nube esté encendida, que es la configuración predeterminada) envía a MMCall su historial de llamados y mensajes (qué habitación, estación o mesa llamó, qué se presionó, cuándo, quién lo atendió y cualquier nota escrita), además de los nombres de habitaciones y de personal configurados en el software y los números de teléfono y correos electrónicos que reciben alertas. En el llamado de clientes en espera esto incluye el nombre y la descripción del cliente tal como los escribió el anfitrión.
Usamos estos datos únicamente para brindarle sus reportes en línea, entregar las alertas, avisarle de equipos desconectados y dar soporte a su sitio. No los vendemos ni los usamos para publicidad. Los mensajes de texto se entregan a través de Twilio, los correos a través de SendGrid y las alertas al celular a través del servicio de notificaciones del navegador de su celular; los datos se alojan en Estados Unidos.
Apagar la conexión a la nube detiene estos envíos. El servicio de licencias y soporte de MMCall puede seguir conectándose al sitio de forma remota para verificar la licencia, recopilar diagnósticos y registros de errores, instalar actualizaciones y, cuando el cliente lo solicite, copiar, restaurar o restablecer su configuración.
El software de MMCall no está diseñado para recibir información de salud protegida ni otros datos personales sensibles. Los clientes deben mantener los detalles médicos fuera de los nombres y notas que ingresan.
Conservamos estos datos mientras exista la cuenta del cliente y los eliminamos cuando el cliente lo solicita. El cliente es responsable de respaldar, asegurar y administrar los datos de su propia computadora.

Esta sección aplica a los datos que manejan el software de los productos de MMCall y sus servicios en la nube y es independiente de la información recopilada a través de este Sitio, que se describe en el resto de esta Política de Privacidad.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y procesada en países distintos a su país de residencia. Aseguramos que existan salvaguardas apropiadas para dichas transferencias, incluyendo:

Decisiones de adecuación por autoridades relevantes
Cláusulas contractuales estándar
Reglas corporativas vinculantes
Esquemas de certificación

11. Privacidad de Menores

Nuestro Servicio no está destinado a niños menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un niño menor de 13 años, tomaremos medidas para eliminar dicha información inmediatamente.

Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

12. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos de cualquier cambio mediante:

Publicar la nueva Política de Privacidad en esta página
Enviar notificaciones por correo electrónico a usuarios registrados
Mostrar avisos prominentes en nuestro Servicio

Los cambios son efectivos inmediatamente después de la publicación. Su uso continuado de nuestro Servicio después de que se publiquen los cambios constituye aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

13. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos de privacidad o tiene inquietudes sobre nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: support@mmcallus.com
Dirección: MMCall, 1150 NW 72nd Ave Ste 220, Miami, FL 33126, USA

Responderemos a su consulta dentro de 30 días de recibirla.